Nossas políticas

Política de Troca e Devolução

Troca de Produtos com Defeitos

Para os produtos que apresentarem defeito de fabricação, favor entrar em contato conosco via e-mail contato@caracoiscachos.com ou WhatsApp: (31)99803-3791 apresentando fotos do produto defeituoso e relatando seus defeitos.

Entraremos em contato com o fabricante para verificar a troca diretamente. Responderemos as solicitações dentro do nosso horário de atendimento:terça-feira a sábado, de 9h às 18h.

Troca de Produtos sem Defeitos

A troca de produtos deverá ser comunicada à loja Caracóis Cachos por e-mail contato@caracoiscachos.com ou WhatsApp: (31)99803-3791. Após a comunicação, efetuar a postagem do produto. Na chegada o produto passa por análise para verificar a situação e será liberado um cupom para nova compra. O frete de envio e reenvio é por conta do comprador.

Avarias

Para os produtos que chegarem danificados por transporte, efetuar a recusa da caixa no momento da entrega caso ela não esteja devidamente lacrada. Caso a caixa tenha sido recebida, entrar em contato por e-mail contato@caracoiscachos.com ou WhatsApp: (31)99803-3791, com fotografias da caixa, para verificação do caso.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Respeitando o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Caracóis Cachos respeita o direito de arrependimento até 7 dias após o recebimento da compra, ressarcindo os valores pagos, mediante as seguintes condições:

1 - Quando a caixa não chegou até você:

Para mercadoria ainda não entregue, solicitar por escrito para o e-mail: contato@caracoiscachos.com ou WhatsApp: (31)99803-3791, a desistência da compra.

2 – Quando a caixa chegou até você:

Respeitado o prazo de até 7 dias de recebimento, entrar em contato por escrito no e-mail contato@caracoiscachos.com solicitando arrependimento da compra, utilizando o mesmo e-mail de cadastro no site em que a compra foi realizada.

Aguardar resposta da loja Caracóis Cachos e após isto ir até a agência dos Correios efetuar a postagem dos itens.

Uma vez recebidos em nossa loja os produtos devolvidos, verificaremos o estado dos mesmos, que deverão estar nas mesmas condições que foram enviados por nós, inclusive embalagem dos produtos. Qualquer irregularidade ou sinal de uso não aceitaremos a devolução da mercadoria.

Estando os produtos em condições normais, será solicitada a conta bancária para devolução do valor que deve estar no nome do titular da compra. Se o pedido foi realizado por cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a administradora de cartão.

ATENÇÃO: Só serão aceitos para devolução dentro do prazo produtos cujas condições estejam exatamente como aquela no momento de envio, sem uso, se presentes com lacre, sem embalagens violadas e com acessórios se estes acompanham o produto.