Nossas políticas

Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a Caracóis Cachos seja sempre positiva. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e adotamos procedimentos claros para trocas e devoluções.

1. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• Entre em contato pelo e-mail: contato@caracoiscachos.com ou WhatsApp: (31) 99803-3791.

• Envie fotos do produto e descreva o defeito.

• Faremos contato com o fabricante para verificar a troca.

• Respondemos as solicitações de terça a sábado, das 9h às 18h.

2. Troca de Produtos sem Defeito

Caso queira trocar um produto sem defeito:

• Comunique a loja pelo e-mail ou WhatsApp acima.

• Após a confirmação, envie o produto para nosso endereço.

• O item passará por análise e, estando em perfeitas condições, enviaremos um cupom para nova compra.

• Importante: o frete de envio e reenvio é por conta do comprador.

3. Avarias no Transporte

• Se a caixa chegar danificada ou com o lacre violado, recuse no momento da entrega.

• Caso já tenha recebido, envie fotos da embalagem para nosso e-mail ou WhatsApp, para análise.

4. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Antes da entrega:

• Solicite o cancelamento por escrito (e-mail ou WhatsApp).

Após a entrega:

• Solicite o arrependimento dentro do prazo de 7 dias.

• Aguarde nossa autorização para postagem nos Correios.

• O produto deve estar sem uso, com lacre, embalagem original e acessórios (quando houver).

Após recebermos e verificarmos as condições do produto:

• Compras no cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora.

• Compras via transferência ou PIX: faremos depósito em conta no nome do titular da compra.

Atenção:

Não aceitamos devolução de produtos violados, com sinais de uso ou que não estejam nas mesmas condições de envio.

✨ Nossa missão é cuidar de você e dos seus cabelos — desde o atendimento até a entrega e pós-venda, sempre com carinho e transparência.